― Ооо, как у вас всё запущено!!! Почему так долго тянули? Нужно было раньше прийти!
― Не получалось никак…
― Вы всё тянете, тянете, а нам потом мучиться с этим! — заворчала парикмахерша.
Мне тогда сквозь землю хотелось провалиться. Я пришла к ней со своей проблемой, за помощью, так сказать, а она при всех начала принижать меня. Ощущала себя мерзко.
Эту историю мне на днях рассказала подруга, после чего и возникла идея написать о том, как сотрудники сферы красоты и здравоохранения оскорбляют пациенток и клиенток.
Здесь вы можете прочитать про внутреннюю мизогинию.
Красота требует жертв?
Чистка лица, стрижка, красивый макияж, смена имиджа — именно за этим женщины и приходят в салоны красоты и эстетические центры. Однако часто на женщин сначала льются потоки негатива, осуждений, белопальтовости и только потом (если клиентка не убежит) последует реальная помощь.
«Подожди, я постригу эту клиентку, тут всего три волосинки, так что работы на пять минут, потом вместе на обед пойдём»
«Глаза у вас красивые, только брови страшные, давайте приведём их в порядок»
«На свадьбу собрались? Отлично, сейчас мы превратим вас из гадкого утёнка в прекрасного лебедя» — нет, это не цитаты из пособия «Как превратиться в хамку за 5 минут», это реальные истории людей, испытавших на себе все «прелести» хамского отношения со стороны «фей красоты».
Эндокринолог-диетолог Нигора Джураева рассказала нам, как нужно и нельзя вести себя с клиентами.
«Ни в коем случае нельзя говорить человеку: как вы могли себя довести до такого состояния, так запустить себя, так растолстеть и т.д. Клиента (пациента) наоборот нужно поддержать. Любой специалист, особенно врач, в первую очередь должен помнить о врачебной этике. Поэтому выискивать недостатки у клиента и указывать ему на них категорически нельзя», – говорит Нигора.
По словам специалистки, раз клиент пришёл, значит, он понимает, что есть какая-то проблема и её нужно решить. Сначала нужно успокоить клиента и сказать, что проблема решаемая. Далее необходимо его осмотреть, узнать, нет ли у него аллергии на какие-то препараты, кремы, гели, были ли недавно операции, какие у него хронические заболевания (в зависимости от вида процедуры возможны также дополнительное обследование или анализы) и уже потом рассказать, как можно решить проблему и сколько сеансов для этого потребуется.
Однако проблема хамского отношения со стороны специалистов зачастую не единственная. Клиентка приходит за решением конкретной проблемы, но сотрудник салона/центра пытается предложить ей и другие процедуры.
«Бывает так, что девушка пришла с какой-то определённой целью — буквально избавиться от прыщика, а ей пытаются навязать другие, якобы необходимые ей процедуры. Например, «не хотите ли избавиться от веснушек на лице? Сделать эпиляцию? Исправить горбинку на носу с помощью филлера?» Такое навязывание неприемлемо. Конечно, чаще всего это делается с целью побольше заработать, но при этом такие специалисты забывают, что могут травмировать психику человека», – рассказывает Нигора.
Таким образом клиентка может почувствовать себя неловко (даже пристыженной) — неухоженной, неряшливой, запустившей свою внешность. Кроме того, пациент после таких бестактных вопросов может начать накручивать себя и искать проблемы там, где их нет. Любой сотрудник эстетической клиники или салона — это не только специалист, но и психолог. К специалисту приходят разные люди с разными проблемами. Поэтому важно слушать и слышать каждого. Возможно, клиента не беспокоят пигментные пятна, морщины или горбинка, поэтому сначала нужно спросить у самого клиента — что ему нужно и что его беспокоит, говорит специалистка.
Здоровье обходится дорого, особенно для психики
Грешат негативными комментариями в адрес клиенток не только стилисты и визажисты, но и врачи.
Сабрина (имя героини изменено)
«Стоматологи отказываются со мной работать. Так и говорят: найдите себе другого врача, я с вами работать не могу.
Я человек с высокой чувствительностью. Реагирую на громкие звуки, яркий свет, про боль и говорить не нужно. Если обычно стоматолог колет пациенту одну ампулу обезболивающего, то на меня приходится тратить 1,5 или даже 2 ампулы, иначе не подействует. К тому же у меня повышенные рвотные рефлексы. Понимаю, работать со мной непросто, но, во-первых, я делаю это не специально, а во-вторых, это их обязанность!
Один стоматолог мне как-то раздражённо сказал: «чувствительная какая, рожать как будешь?» Я разозлилась и ответила: нервный какой, стоматологом как работать будешь? И почему в нашей стране всё сводится к «рожать как будешь?» А рожавшим тогда без уколов можно зуб выдернуть? То есть раз она уже родила, то больше ей бояться нечего? Придёт она к дантисту и с порога крикнет: слышь, доктор, мне давай без уколов, я рожала!».
С подобным отношением сталкиваются не только «нерожавшие пациентки».
Сама не раз была свидетельницей случаев, когда молодая мама приводила ребёнка на осмотр, а в ответ слышала: «мамаша (да, именно это мерзкое слово), раньше надо было думать, о чём вы думали вообще?! Понарожают тут, а нам потом лечить!». Это можно услышать как от медсестры, которая должна сделать плановую прививку малышу, так и от лечащего врача.
Все мы понимаем, что основная обязанность врача — лечить пациентов, однако если уровень его некомпетентности или хамского отношения со стороны врача зашкаливает, лучше всего обратиться с жалобой к главному врачу. Профессия врача требует не только быть профессионалами, но и обладать моральной устойчивостью.
Кроме того, помочь пациенту врач обязан не только потому что он принёс клятву Гиппократа, но и потому что его обязывает Уголовный кодекс.
